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ご利用ガイド

以下、内容は変更せず、見出し・箇条書き・改行を整理した整形版です。

【ORLEAN・en CAnAF】

返品・交換について

お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくため、以下の通りキャンセル・交換・返品に関する規約を定めております。
ご注文前に必ずご確認ください。

1. 不良品について

万が一、商品に重大な不良・破損等があった場合は、着払いにて良品交換のご対応が可能です。
在庫の都合により交換が難しい場合のみ、返品（返金）対応とさせていただきます。
交換は同一商品・同一サイズ・同一カラーにて承ります。

■ ご確認事項

  • 在庫がない場合は、返金にて対応いたします。

  • 商品到着後、3日以内にメールでご連絡をお願いいたします。

  • スムーズなご対応のため、必ず事前にご連絡をお願いいたします。

  • 商品画像と実際の商品との色味の差異、柄物等のプリントのズレ、生地の織りムラ、軽微なほつれ、製造工程上の個体差、サイズ表記とのわずかな誤差は、良品の範囲内としてお取り扱いいたします。

2. ご注文確定後のキャンセルについて

ご注文完了後のキャンセルは、原則として承っておりません。
ただし、以下の条件をすべて満たす場合に限り、キャンセル対応が可能です。

■ キャンセル可能な条件

  • ご注文から1時間以内であること

  • 発送準備が完了していないこと

  • 当店のシステム処理上、対応が可能な場合

※ご注文完了後は、当店システム上速やかに出荷工程へ進むため、発送通知メールが未着であっても、ご注文内容の変更およびキャンセルは承ることができません。

※当サイトの商品販売は、特定商取引法（経済産業省）の規定上、クーリングオフ制度の対象外となっております。

3. サイズ変更について

サイズが合わない場合、お客様送料ご負担にて1回のみサイズ交換が可能です。
サイズ違いを理由とした返品のみは不可となります。
ワンサイズ商品の場合は、サイズ表を十分ご確認のうえご注文ください。

対象は同一商品・同一カラーのみとなります。
（例：Mサイズ → Lサイズへの交換は可能ですが、カラー変更は対象外です）

■ ご確認事項

  • 商品到着後3日以内にご連絡ください。

  • スムーズなご対応のため、必ず事前にご連絡をお願いいたします。

  • 交換ご希望の場合は一度返品後、再度ご注文頂く形になります。

  • 返送時の送料はお客様ご負担となります。再注文時の送料は、ご注文金額が11,000円（税込）未満の場合はお客様ご負担、11,000円（税込）以上の場合は弊社負担となります。

  • 交換希望のサイズの在庫がない場合は、返品・返金にて対応させていただきます。

  • レギンス、ピアス、イヤリング等の衛生上の観点から交換をお受けできない商品につきましては、未使用であっても交換はお受けしておりません。

  • ただし、指輪（リング）につきましては、室内での試着程度に限り1回のみサイズ交換を承ります。なお、同一商品に限り、サイズのみの変更が対象となります。
    ※長時間の着用、外出時の使用、傷・汚れが生じた場合は交換対象外となります。

  • セール品・特別価格商品は、初期不良を除き、返品・交換は一切不可となります。

4. お客様都合による返品（色味・イメージ違い・サイズ違いなど）

商品の色味やイメージの相違など、お客様のご都合による返品・交換は対象外となります。
サイズ違いによる返品のみは不可とし、サイズ交換はお客様送料ご負担のもと1回のみ承っております。

ご注文前に、商品画像・仕様・サイズなどを十分にご確認のうえお選びください。

5. 返金について

弊社に商品が到着後、状態確認のうえ再販可能と判断された場合に、返金のお手続きを行います。

■ 返金方法

  • ご利用の決済方法に応じて、クレジットカードまたはキャッシュレス決済口座への返金となります。

■ ご確認事項

  • ご返金の反映までには、カード会社および決済事業者の処理状況により、一定のお時間を要する場合がございます。

  • クーポンやまとめ買い割引を利用して2点以上ご購入した場合、不良品返品またはサイズ交換在庫切れによる返品で1点返品になる際は、クーポン割引やまとめ買い割引分の金額を請求する場合があります。予めご了承ください。

■ 配送業者保管期間経過・受け取り未完了の場合

お荷物が配送業者での保管期間を過ぎ、弊社へ返送された場合には、ご注文をキャンセルとして処理させていただきます。
この場合、以下の内容で返金のご対応を行います。

返金内容

  • お支払い済み金額より、発送時および返送時の着払い送料、および事務手数料3,000円を差し引いた金額を返金いたします。

  • 再発送の対応はいたしておりません。

  • 返金方法は、ご利用の決済方法に応じてクレジットカードまたはキャッシュレス決済口座への返金となります。

ご確認事項

  • 配送業者での保管期間は通常7日程度です。ご不在や長期外出など、お受け取りが難しい期間がある場合は、配送業者までお早めにご連絡ください。

6. ご注意事項

  • ご注文者ご本人（お支払い者）からのご連絡にて対応いたします。必要に応じて、本人確認書類のご提出をお願いする場合がございます。

  • 商品の状態確認の結果、再販が難しいと判断された場合は、返品対象外となる場合がございます。

  • 不正利用・過度な返品・虚偽申告等が確認された場合、今後のご利用を制限させていただくほか、必要に応じて法的手続きを行う場合がございます。

  • 当社は、関連法令および個人情報保護方針に基づき、誠実に対応いたします。

7. お問い合わせ

返品・交換・キャンセルに関するご相談やご不明点は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
無断での返送・キャンセル申請はお手続きが進められませんのでご了承ください。

【METTREVE】

返品・交換・キャンセルについて

お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくため、以下の通りキャンセル・交換・返品に関する規約を定めております。
ご注文前に必ずご確認ください。

1. ご注文確定後のキャンセルについて

ご注文完了後のキャンセルは、原則として承っておりません。
ただし、以下の条件をすべて満たす場合に限り、キャンセル対応が可能です。

■ キャンセル可能な条件

  • ご注文から1時間以内であること

  • 発送準備が完了していないこと

  • 当店のシステム処理上、対応が可能な場合

※ご注文完了後は、当店システム上速やかに出荷工程へ進むため、発送通知メールが未着であっても、ご注文内容の変更およびキャンセルは承ることができません。

※当サイトの商品販売は、特定商取引法（経済産業省）の規定上、クーリングオフ制度の対象外となっております。

2. 不良品について

商品到着後、商品不良が発覚した場合は、大変お手数ですが「お問い合わせフォーム」より3日以内にご連絡ください。

万が一、商品に重大な不良・破損等があった場合は、着払いにて良品交換のご対応が可能です。
在庫がすでに完売している商品につきましては、交換ではなく返品（返金）にて対応いたします。
交換は同一商品・同一サイズ・同一カラーにて承ります。

商品到着後、3日以上経過した商品は、不良品であっても対応いたしかねます。お早めのご連絡をお願いいたします。

■ 不良交換をお受けできない場合

  • 商品到着後、3日以上が経過した商品

  • 交換受付後、3日以内に返送されなかった商品

  • タグ・ラベル・袋・靴箱など、付属品が1つでも欠けている商品

  • ご着用のうえ外出された商品、または使用感のある商品

  • タバコや香水、洗剤等の匂いが付着している商品

  • お客様の責任により汚損・破損された商品

  • クリーニング済み、洗濯済み、裾直しなど加工された商品

  • レギンス、ピアス、イヤリング等の衛生商品

3. サイズ変更について

サイズ違いによるサイズ交換や、返品（返金）は、一切お受けできませんのでご了承ください。

ご購入前に、サイズやご注文内容に誤りがないか、必ずご確認をお願いいたします。

4. お客様都合による返品について

SALE品、サイズが合わない、イメージと違う等のお客様都合による返品（返金）は、一切お受けできませんのでご了承ください。

ご購入前に、サイズ・カラーなどご注文内容に誤りがないか、必ずご確認をお願いいたします。

※商品画像は、お使いのパソコン・スマートフォン等の環境により、実物の色味と多少異なる場合がございます。

5. 返金について

返品対象商品が弊社に到着後、状態確認のうえ不良と判断された場合に、返金のお手続きを行います。

■ 返金方法

  • ご利用の決済方法に応じて、クレジットカードまたはキャッシュレス決済口座への返金となります。

■ ご確認事項

  • ご返金の反映までには、カード会社および決済事業者の処理状況により、一定のお時間を要する場合がございます。

■ 配送業者保管期間経過・受け取り未完了の場合

お荷物が配送業者での保管期間を過ぎ、弊社へ返送された場合には、ご注文をキャンセルとして処理させていただきます。
この場合、以下の内容で返金対応を行います。

返金内容

  • お支払い済み金額より、発送時および返送時の送料ならびに事務手数料3,000円を差し引いた金額を返金いたします。

  • 再発送の対応はいたしておりません。

  • 返金方法は、ご利用の決済方法に応じてクレジットカードまたはキャッシュレス決済口座への返金となります。

ご確認事項

  • 配送業者での保管期間は通常7日程度です。お受け取りが難しい期間がある場合は、配送業者までお早めにご連絡ください。

6. ご注意事項

  • ご注文者ご本人（お支払い者）からのご連絡にて対応いたします。必要に応じて、本人確認書類のご提出をお願いする場合がございます。

  • 不正利用・過度な返品・虚偽申告等が確認された場合、今後のご利用を制限させていただくほか、必要に応じて法的手続きを行う場合がございます。

  • 当社は、関連法令および個人情報保護方針に基づき、誠実に対応いたします。

7. お問い合わせ

返品・交換・キャンセルに関するご相談やご不明点は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
無断での返送・キャンセル申請はお手続きが進められませんのでご了承ください。